Part Four
四、四条基本方法
九篇要义在日常工作里，浓缩为四条人人可用的方法。
壹
调查研究：没有调查，没有发言权
判断一项服务好不好，不问自己的感觉，问客人的反馈；判断一个流程顺不顺，不问文件，问一线。
重要决策前必须到现场看一看、问一问、记一记。
出处：毛泽东《反对本本主义》（1930 年）。
贰
矛盾分析：全力找出主要矛盾
一堆问题同时出现时，先追问"解决了哪一个，其他会自动变小？"抓住主要矛盾集中发力，
而不是平均用力。
出处：毛泽东《矛盾论》（1937 年）。
叁
集中力量：伤其十指，不如断其一指
资源有限时，宁可少做几件事，也要把最关键的那一件打穿。警惕"什么都想抓、什么都抓不牢"。
出处：毛泽东《集中优势兵力，各个歼灭敌人》（1946 年）。
肆
批评与自我批评：惩前毖后，治病救人
复盘会上先讲自己的不足、再提改进建议；管理者出错先担责。敢讲真话的人不受委屈，
掩盖问题的人不被纵容。
出处：毛泽东《整顿党的作风》（1942 年）。
