围绕民宿旅居、研学体验、药膳康养、团建度假、自然疗愈五大业态，把"要做什么事"变成"要什么人、练成什么样"。
岗位设置服从十年战略：打造国际知名康养品牌、服务一亿人群。编制宁可少而精，不可多而松。
没有明确产出的岗位一律不设。每个岗位必须回答：你交付什么、谁来验收、多久验收一次。
业务能力决定你能不能上岗，文化认同决定你能不能留下。两项分开打分，任何一项不合格都不能转正。
作业标准由做到过的人写，不由没做过的人编。标准每半年修订一次，修订必须有客人反馈为依据。
四大中心、十五条主线。架构随阶段滚动调整，单点验证期可一人多岗，但职责不得合并到无法互相监督的程度。
| 阶段 | 房源规模 | 建议编制 | 必设岗位（其余可兼任） |
|---|---|---|---|
| 第一阶段 · 单点验证期 | 3 套样板 | 6–8 人 | 运营负责人（可由创始人兼）、民宿店长、客户管家 2、餐饮药膳 1、市场营销 1、财务后勤 1（可外包记账） |
| 第二阶段 · 本地整合期 | 20 套集群 | 25–35 人 | 增补：康养疗愈师 2、研学课程专员 2、渠道销售 2、供应链采购 1、客房与工程维保 2、安全与合规 1（可兼） |
| 第三阶段 · 品牌输出期 | 5 个目的地 | 80–120 人 | 增补：各中心负责人齐备、会员运营 2、品牌内容 2、文化教官 2、目的地店长梯队（储备 1:1.5） |
注：编制为建议值，随实际经营滚动调整；涉及用工的事项以劳动合同与公司正式制度为准，本表不构成招聘承诺。
每岗五栏：①核心职责 ②硬性任职要求 ③思想培养重点（对应创始人精神与"以人为本、返璞归真"） ④业务熟练度训练路径 ⑤验收方式。
| ① 核心职责 | 统筹民宿旅居、餐饮药膳、客房与工程的日常经营；制定并维护五大业态作业标准（SOP）；负责房源上线验收、房态与收益管理、成本与毛利；建立神秘客户抽查与整改闭环；带教店长梯队。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，酒店管理／旅游管理／工商管理优先。年限：8 年以上文旅或酒店运营经验，其中 3 年以上多门店或多业态管理经验。资质：无强制证书，须通过背景调查；有民宿管家培训师、酒店职业经理人认证者优先。技能：能独立编制 SOP 与成本模型；熟练使用 PMS 与表格化经营分析；具备消防与安全基础知识（须通过公司内部安全考核）。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"以实业底色赋能康养"：把制造业的"标准、验收、追责"三件事移植到服务现场，坚持"没写下来的标准等于没有标准"。对应"不谋私利"：房源分配、供应商选择、排班与分成全部留痕公开。对应"以人为本"：先服务员工再要求员工服务客人，员工留存率是运营负责人的第一考核项。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：跟岗三个一线岗位各 7 天（前台接待、客房、餐饮），独立完成 10 次接待闭环；第 2 月：写出五大业态 SOP 第一版并试运行；第 3 月：建立经营日报与周复盘机制，带教 1 名储备店长；第 4–6 月：完成一次淡旺季切换的完整操盘。 |
| ⑤ 验收方式 | SOP 文件评审（学院 + 总经办双签）＋神秘客户抽查 6 次平均分 ≥ 90 分＋成本毛利达标＋店长带教产出 1 人合格＋员工季度留存率 ≥ 85%。任一项不达标延长试用期 3 个月。 |
| ① 核心职责 | 单店（或民宿集群）全面负责：房态与预订、现场接待、员工排班、卫生与设施巡查、客诉一线处置、当日经营数据上报；组织每日晨会与每周复盘；维护房东关系。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：高中/中专及以上。年限：3 年以上民宿、酒店或餐饮现场管理经验。资质：健康证；消防安全培训合格证；有急救证者优先。技能：熟练使用 PMS 与 OTA 后台；能处理客人现场冲突；能做基础成本与排班核算；会骑电动车、熟悉本地路况者优先。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"抗压坚韧"：旺季连轴转时不甩锅、不抱怨，压力到店长为止。对应"正直仁厚"：客人面前不撒谎，办不到的事当场说明并给替代方案。对应"返璞归真"：不搞花架子，把干净、安静、睡得好这三件事做到位，比任何装饰都重要。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 周：熟悉全部房源与设施，完成 30 个点位巡查清单；第 2–4 周：跟岗前台、客房、餐饮各 5 天，独立完成 20 次接待；第 2 月：独立带班并主持晨会；第 3 月：独立处理 5 起客诉并全部闭环；第 4–6 月：完成一次满房周末的现场指挥。 |
| ⑤ 验收方式 | 巡查清单执行率 100%＋客诉 24 小时闭环率 100%＋月度好评率 ≥ 95%＋经营日报无错报＋晨会录音抽检 4 次合格。由运营负责人与学院联合验收。 |
| ① 核心职责 | 客人从咨询到离店的全流程服务：需求了解、行程建议、入住接待、随行照料、餐饮与体验安排、离店回访；负责客情档案与复购维护；主动发现并上报客人未说出口的不满。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：初中及以上（能力优先）。年限：1 年以上服务行业经验，应届生须完成 7 天入职训并考核合格。资质：健康证（必）；急救证（入职 3 个月内取得）。技能：普通话标准，会客家话或基础英语会话优先；熟悉本地景点、路线与天气；能熟练使用企业微信与订单系统；体力可承担行李搬运与户外随行。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"以人为本"：把客人当来家里住的人，不是流量；客人说"随便"时，仍要给出两个具体方案。对应"正直仁厚"：不夸大、不隐瞒，不知道就说"我确认后回复您"并给时间。对应"白手起家"：能省则省，但不省客人的体验；见到问题先解决再分责。 |
| ④ 训练路径 | D1–D7 入职训（理念、标准、文化、安全）；第 1 月：师徒跟岗，完成 20 次陪同接待；第 2 月：独立接待，师傅旁听；第 3 月：独立完成 30 单全流程，客情档案完整；第 4–6 月：认领 10 位回头客并维护复购。每两周一次情景演练（投诉、误餐、天气突变、老人儿童特殊需求）。 |
| ⑤ 验收方式 | 《文化认知考核记录卡》≥ 80 分＋情景演练 4 类场景全通过＋30 单无有效投诉＋客情档案抽查合格率 100%＋复购/转介绍至少 1 单。达标晋升 L2 正式管家。 |
| ① 核心职责 | 设计并执行自然疗愈项目：太极、八段锦、打坐冥想、呼吸训练、森林浴、温泉疗愈、作息调理；为客人做康养评估与体验记录；配合药膳组制定"食养 + 动养 + 静养"组合方案；严禁宣称治疗功效，不得替代医疗。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，中医养生、康复治疗、护理、运动康复、心理学相关专业优先。年限：3 年以上康养、理疗、瑜伽或中医养生实操经验。资质：至少持有一项：中医养生师／康复理疗师／社会体育指导员／瑜伽教练／芳香疗法师；另须持急救证。技能：能独立带 10–30 人团体课程；会做体验记录与效果反馈表；表达清晰，能向普通客人讲明白原理。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"返璞归真"：不神化、不玄化，讲得清原理、做得出效果、不承诺疗效——这是疗愈师的第一条职业底线。对应"正直仁厚"：客人有疾病征兆时，明确建议就医，不揽客、不误人。对应"实业底色"：每一次课程有教案、有记录、有反馈，可复检可追责。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：跟岗全部在售疗愈项目，背诵并演练标准教案；学习罗浮山葛洪文化与中医药常识（考核）；第 2 月：独立带 5 场团体课，导师旁评；第 3 月：完成 30 组客人体验记录，形成《常见需求—方案对照表》；第 4–6 月：独立开发 1 个新课并试讲通过。 |
| ⑤ 验收方式 | 教案与记录抽查合格率 100%＋随堂满意度 ≥ 90%＋零违规宣称（一票否决）＋独立开发课程 1 门通过评审＋连续 3 个月无客人安全事件。 |
| ① 核心职责 | 研发与执行研学／团建课程：自然探索、非遗手作（百草油等）、国学启蒙、红色教育、农耕体验；编写课程教案、物料清单与安全预案；带班执行并输出结营反馈；对接学校、机构与企业 HR。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，教育学、历史学、中医药、生态学相关专业优先。年限：2 年以上研学、营地教育、拓展培训或讲解工作经验。资质：教师资格证或研学旅行指导师证（其一）；急救证；无犯罪记录证明（涉未成年人岗位必备）。技能：能独立控场 30–60 人；会做课程脚本与物料清单；熟悉罗浮山动植物、历史与红色教育资源；能做基础摄影记录。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"正直仁厚"：讲历史、讲中医、讲非遗，讲错的典故一句都不能有——知识上的不诚实，比服务上的失误更伤品牌。对应"白手起家"：课程物料能复用就复用，能自制就不外采，把钱花在孩子的体验上。对应"以人为本"：孩子的安全与情绪优先于课程进度，家长看得见的是孩子开不开心。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：走读全部研学点位并整理知识卡（罗浮山、葛洪、百草油、东江纵队），通过笔试；第 2 月：跟班 5 场，独立负责其中 1 个环节；第 3 月：独立带班 5 场，家长满意度 ≥ 90%；第 4–6 月：独立研发 1 门新课并完成 3 次试讲与迭代。 |
| ⑤ 验收方式 | 知识笔试 ≥ 90 分（错一个典故即重考）＋安全预案评审通过＋带班满意度 ≥ 90%＋零安全事故＋新课 1 门通过评审。 |
| ① 核心职责 | 负责后厨与餐厅运营：药膳菜单设计、食材验收与台账、出品标准、成本核算、食品安全与留样；管理帮厨与服务人员；根据客人体质与季节调整膳养方案；禁止使用疗效表述。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：初中及以上。年限：5 年以上厨房经验，2 年以上厨师长或主管经验；有药膳、客家菜或养生餐经验者优先。资质：健康证（必）；厨师证（中级及以上优先）；食品安全管理员证（须在 6 个月内取得）。技能：能做标准化菜谱与出品卡；会成本核算与库存周转；懂基础中医药食同源常识（须通过公司内部考核）。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"不谋私利"：验收双人签字、采购与验收岗位分离、拒收任何形式返利——厨房是廉洁风险最高的地方。对应"实业底色"：每一道菜有标准卡、每一批货有验收单、每一天有留样记录，可追责到人。对应"返璞归真"：食材真、分量足、少摆盘、少噱头，让客人吃出食材本来的味道。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：熟悉全部供货渠道与验收标准，独立验收 20 批次；第 2 月：完成 10 道核心菜品的标准化菜谱与出品卡；第 3 月：独立设计四季药膳菜单各 1 套并通过评审；第 4–6 月：建立厨房成本日报，毛利达标并保持 3 个月。 |
| ⑤ 验收方式 | 台账与留样抽查 100% 合格＋出品标准化抽查 ≥ 95%＋食品安全零事故（一票否决）＋成本毛利连续 3 个月达标＋客人餐食满意度 ≥ 90%。 |
| ① 核心职责 | 品牌传播与获客：内容策划（图文/短视频）、新媒体账号运营、投放与效果分析、活动与节令策划、舆情监测；统一对外口径，审核所有对外物料是否触碰禁讲清单。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，市场营销、传媒、中文相关专业优先。年限：3 年以上文旅、酒店或本地生活类营销经验。资质：无强制；熟悉《广告法》与平台规则（须通过内部合规考试）。技能：能独立策划并执行一次完整活动；会剪辑与基础设计；能读懂投放数据；文笔扎实，能写不夸张的好文案。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"正直仁厚"：不夸大、不摆拍造假、不买好评，图片与实物一致——营销的第一条底线是"客人来了不觉得被骗"。对应"实业底色"：每条内容有目标、有数据、有复盘，不做没有归因的投放。对应"白手起家"：先把手边的免费流量做透，再谈付费。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：走完全部产品与房源，写出 10 条真实卖点与 10 条"不能说的话"；第 2 月：独立完成 1 个节令活动从策划到复盘；第 3 月：负责账号 30 天，产出不少于 20 条内容并给出数据复盘；第 4–6 月：建立《对外口径手册》并通过法务/合规审核。 |
| ⑤ 验收方式 | 合规考试满分（禁讲清单 10 题全对）＋活动 ROI 达标＋内容产出达标＋零违规宣传（一票否决）＋《对外口径手册》通过审核。 |
| ① 核心职责 | 企业团建、研学机构、旅行社、OTA、异业渠道的开发与维护；报价与合同、档期协调、回款跟进；渠道政策执行与价格秩序维护；客户转介绍与复购。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上。年限：3 年以上 B 端销售经验，有文旅/团建/会务/企业福利客户资源者优先。资质：无强制；须签署廉洁与保密协议。技能：能做方案与报价；熟悉合同与回款流程；会用 CRM；具备商务谈判与大客户维护能力。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"不谋私利"：不飞单、不吃差价、不承诺返点，价格政策公开透明——渠道乱价最先毁掉的是品牌。对应"正直仁厚"：接不下的单就说接不下，不为签单承诺团队做不到的事。对应"抗压坚韧"：淡季不躺、被拒不馁，把每一次拒绝记录成改进项。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：跟完全部产品体验各 1 次，能独立讲解；第 2 月：开发 20 家意向客户，成交 3 家；第 3 月：独立完成 5 单全流程（报价—合同—执行—回款—回访）；第 4–6 月：形成个人客户池 50 家并产出稳定的月度复购。 |
| ⑤ 验收方式 | 产品讲解考核合格＋成交与回款达标＋客户回访满意度 ≥ 90%＋零飞单零乱价（一票否决）＋CRM 记录完整率 100%。 |
| ① 核心职责 | 会员体系与私域运营：会员等级与权益设计、社群维护、复购与转介绍机制、客情数据沉淀、生日与节令关怀、沉睡用户唤醒；输出会员画像反哺产品。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上。年限：2 年以上社群/会员/用户运营经验。资质：无强制；须遵守个人信息保护相关要求并通过内部合规考试。技能：会做用户分层与触达计划；文案亲和、不骚扰；能读懂复购率、留存率、转介绍率三项指标。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"以人为本"：会员不是数据，是认识的人——记住客人的名字、忌口和孩子的小名。对应"正直仁厚"：不诱导、不刷屏、不制造焦虑，退订要痛快。对应"返璞归真"：少套路、多真心，最好的复购来自一次被记住的体验。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：完成 100 位历史客人回访并建档；第 2 月：建立会员分层与触达 SOP；第 3 月：策划 1 次节令关怀活动，参与率达标；第 4–6 月：复购率与转介绍率连续 3 个月环比提升。 |
| ⑤ 验收方式 | 会员档案完整率 100%＋触达 SOP 通过评审＋活动参与率达标＋复购/转介绍指标达标＋零信息泄露（一票否决）。 |
| ① 核心职责 | 短视频、图文与影像内容的策划拍摄剪辑；民宿与康养场景的真实呈现；素材库与版权管理；配合营销节点产出内容；维护品牌视觉一致性。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，影视、摄影、设计相关专业优先。年限：2 年以上内容创作经验，有文旅/生活方式类作品者优先（需提供作品集）。资质：无强制；无人机操作须持证并合规报备。技能：拍摄与剪辑熟练；懂构图与光线；能独立完成从脚本到成片；图片真实，不作过度修饰误导。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"正直仁厚"：不摆拍造假、不过度滤镜，客人到店看到的就是视频里的样子。对应"返璞归真"：少炫技、多真实，把镜头对准人而不是道具。对应"白手起家"：设备够用就好，把心思用在讲清楚一件事上。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：完成全场景素材采集并建立素材库（不低于 200 条）；第 2 月：独立产出 12 条成片并通过审核；第 3 月：完成 1 条品牌主片；第 4–6 月：建立《视觉与内容规范手册》并执行到位。 |
| ⑤ 验收方式 | 素材库达标＋成片通过率 ≥ 90%＋主片通过评审＋规范手册落地＋零版权纠纷、零虚假呈现（一票否决）。 |
| ① 核心职责 | 食材、药材、布草、易耗品、设施设备的寻源、比价、采购、验收与供应商管理；建立合格供应商名录与价格台账；库存周转与呆滞处理；本地农户与手艺人资源整合（含百草油、红脚艾等在地资源）。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上。年限：3 年以上采购经验，有餐饮/酒店/制造业采购背景优先（集团实业背景优先）。资质：无强制；须签署《廉洁承诺书》并通过背景调查。技能：会做比价表与成本分析；懂验收标准与索证索票；熟悉合同法基础；能与农户、批发商、工厂三类供应商打交道。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"不谋私利"（本岗第一红线）：三家比价留痕、验收双人签字、供应商定期轮换、利益冲突主动申报；采购岗是全公司廉洁风险最高的岗位，一次失信永不复用。对应"实业底色"：沿用集团二十年制造业供应链方法：索证索票、批次可溯、不合格不入库。对应"白手起家"：把每一分钱当钱，能直采不中介。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：完成现有供应商盘点与价格基线表；第 2 月：建立合格供应商名录（每品类 ≥ 3 家）与比价模板；第 3 月：完成一次全流程合规采购（寻源—比价—合同—验收—付款）留痕无缺；第 4–6 月：实现主要品类采购成本下降或持平且质量不降。 |
| ⑤ 验收方式 | 廉洁考试满分＋比价留痕抽查 100%＋索证索票齐全＋库存周转达标＋成本指标达标。出现收受返利、虚报价格、私收好处一律解聘并追责。 |
| ① 核心职责 | 账务处理、资金收付与对账、成本与毛利核算、工资与分成核算、税务与票据、资产与物资台账；后勤保障（宿舍、车辆、办公、保险）；向管理层提供月度经营分析。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上，财会相关专业。年限：3 年以上财务经验，有酒店/餐饮/文旅行业经验优先。资质：初级会计职称及以上；熟悉发票与税务合规要求。技能：熟练使用财务软件与表格；能出经营日报与月报；原则性强，敢于对不合规单据说不。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"不谋私利"：账就是账，任何"先垫一下、回头补票"的口子都不能开。对应"实业底色"：沿用制造业的日清月结习惯，账实相符、日结日清。对应"以人为本"：工资与分成必须按时足额发放，拖延一次，失信一年。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：完成科目与台账梳理，日清月结机制上线；第 2 月：独立出具月度经营分析（收入、成本、毛利、人均产出）；第 3 月：完成一次完整税务与票据自查；第 4–6 月：建立分业态核算模型并稳定运行 3 个月。 |
| ⑤ 验收方式 | 账实相符抽查 100%＋报表按时准确＋工资与分成零延误＋票据合规自查通过＋分业态核算模型通过评审。 |
| ① 核心职责 | 客房清洁与布草管理（清洁标准、消毒、更换周期、物品补齐）；设施设备日常巡检与维修（水电、空调、热水、网络、安防）；隐患排查与报修闭环；能耗管理。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：初中及以上。年限：2 年以上酒店客房或物业工程维修经验。资质：健康证；特种作业（电工等）须持相应操作证。技能：掌握清洁与消毒标准；能处理常见水电故障；会做巡检记录与报修台账；动手能力强，响应及时。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"返璞归真"：客人看不见的地方也要干净——床底、空调滤网、遥控器缝隙，这些才是真功夫。对应"实业底色"：巡检有点位、维修有记录、隐患有闭环，做得好不好看台账。对应"白手起家"：能修的不换、能省的不费，但安全件绝不能省。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：熟记 30 个点位清洁与巡检清单，独立完成 20 间房；第 2 月：独立完成常见故障处理 20 次；第 3 月：建立设备台账与保养计划；第 4–6 月：所辖区域隐患闭环率 100%、客人设施类投诉为零。 |
| ⑤ 验收方式 | 清洁抽查合格率 ≥ 98%＋巡检执行率 100%＋维修及时率 ≥ 95%＋台账完整＋零安全事故（一票否决）。 |
| ① 核心职责 | 消防、食品、特种设施、户外活动的全场景安全管理；证照与备案维护（营业执照、民宿备案、食品经营许可等）；应急预案编制与演练；保险与事故上报；合规审查（广告、合同、隐私、用工）。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上。年限：3 年以上安全、合规或行政管理经验。资质：消防设施操作员证或安全员证；熟悉《安全生产法》《食品安全法》《广告法》及民宿相关地方规定。技能：能编制预案并组织演练；能做合规检查表；事故上报流程清晰；原则性强。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"正直仁厚"：安全隐患必须说，说了会得罪人也要说——怕得罪人的人不能做安全岗。对应"实业底色"：检查有表、整改有时限、闭环有签字，不搞运动式检查。对应"以人为本"：所有安全投入优先于营销投入，这笔钱永远不能省。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：完成全场景风险点排查清单（消防、食品、户外、住宿、交通）；第 2 月：完成证照台账与到期预警表；第 3 月：组织 2 次全员演练（消防与急救）；第 4–6 月：建立月度合规检查制度并执行 3 个月，整改闭环率 100%。 |
| ⑤ 验收方式 | 风险清单评审通过＋证照零过期＋演练完成率 100%＋隐患整改闭环率 100%＋零安全事故（一票否决）。 |
| ① 核心职责 | 负责理念课、服务标准课、在地文化课的讲授与考核；维护课程库、题库与案例库；组织师徒制与带教评价；记录并分析《文化认知考核记录卡》；对新店输出培训支持（标准复制）。 |
|---|---|
| ② 任职要求 | 学历：大专及以上。年限：3 年以上培训或服务管理经验，须有一线岗位 6 个月以上实操经历。资质：通过学院"讲述者三关"授权（经历关、内容关、纪律关）。技能：会讲课也会写课；能做案例复盘；熟悉创始人历程与禁讲清单；考核公正，不打印象分。 |
| ③ 思想培养重点 | 对应"正直仁厚"：考核不打人情分，不合格就是不合格；讲师自己先做到，再上讲台。对应"实业底色"：课程有教案、考核有题库、效果有追踪，培训不是热闹，是可验证的能力增长。对应"以人为本"：培训的目的不是筛人，是让人成长——讲完课要跟进 30 天行为改变。 |
| ④ 训练路径 | 第 1 月：一线跟岗 30 天并完成 10 次接待闭环；第 2 月：通过讲述者三关授权；第 3 月：独立讲授 3 门课各 1 轮并评分合格；第 4–6 月：完成题库第一版（每门课 ≥ 50 题）并建立带教评价机制。 |
| ⑤ 验收方式 | 讲述者授权通过＋学员评分 ≥ 90 分＋题库通过评审＋训后 30 天行为改变率 ≥ 80%＋零违规讲授（一票否决）。 |
以下三条不分岗位、不分级别，人人适用，且均为一票否决项。
收受回扣、私收款项、虚报冒领、飞单跑单、泄露客人与合作方信息——一经查实，一律解除劳动关系并依法追责，不予任何形式的挽留。
对客人夸大功效、隐瞒限制、承诺办不到的事；对内部瞒报事故、虚报数据、补造假台账——一经查实，当次考核记零分并降级。
违规操作造成安全事故、隐瞒隐患不报、强令员工违规作业——一经查实，直接解除劳动关系；造成后果的依法追究。
| 等级 | 名称 | 参考周期 | 晋升条件（通用口径） |
|---|---|---|---|
| L1 | 新手／见习 | 0–3 个月 | 完成入职训与岗位训练，考核合格，可独立上岗。 |
| L2 | 正式／熟练 | 3–12 个月 | 各项验收指标达标，无有效投诉，能按标准独立交付。 |
| L3 | 高级／骨干 | 1–2 年 | 评价优异，具备带教新人能力，参与过标准修订，有可复制的经验沉淀。 |
| L4 | 主管／店长／合伙人 | 2 年以上 | 能独立带队、业绩与文化双达标；纳入核心团队激励与持股通道考察范围。 |
说明：晋升评价中，业务指标占 60%、文化认同占 40%；文化项不合格者不予晋升，业务项突出也不得破格。具体评价办法以《鲜阮文旅员工手册》及后续岗位任职标准为准。