院训:真诚 · 放松 · 共赢 · 成长
立德 · 立学 · 立行

鲜阮学院

统一理念 · 统一服务 · 统一标准

鲜阮学院是鲜阮文旅设立的人才培养与文化传承机构。我们不教员工"怎么做服务", 我们培养"为什么要这样做服务"——技术可以培训,态度可以筛选,只有文化认同, 才能让一个人发自内心地对人好。

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级培训体系
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天新人入职训
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级成长通道
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大业务方向
Learning Center

学习中心 · 入伍 · 上课 · 考级 · 授勋

注册后经教务审核,系统按你的身份与层级开放对应课程;学一门、考一门、拿一枚勋章。

① 注册入伍

手机、邮箱、微信三种方式均可注册,填写档案后进入教务审核。

立即注册

② 分层上课

六军团、九个层级,各自有不同的必修内容,按级开放。

看分层规则

③ 在线测试

记录用时与得分,逐题解析,通过即授予课程勋章与学分。

进入测试

④ 晋升授勋

同心九级军衔、十七枚勋章,像考级打怪一样看得见进步。

看勋章图鉴

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Core Beliefs

三大核心理念

利益共享塑其形,公共精神立其心,主人意识行其道——三者一体,构成鲜阮学院育人的出发点。

壹
股

全员持股

Shared Ownership

以利聚人,以股留心

在鲜阮,员工不是成本,是最重要的资产。学院倡导"岗位创造价值、价值决定份额"的利益共享观—— 给干事的人以股份,给干事的人以分红,让创造价值的人分享发展成果。

  • 设置员工持股载体:符合条件的伙伴通过合伙平台间接持有份额
  • 份额分期成熟,干得越久、干得越好,兑现越多
  • 年度利润按既定比例分享给一线团队(具体比例以正式制度为准)
依据:《股权设计与共赢生态全案》《鲜阮系公司股权架构设计》· 具体制度文件待发布
贰
公

天下为公

Common Good

大道之行,天下为公

"天下为公"源自中华优秀传统文化的社会理想,与"全心全意为人民服务"的根本宗旨一脉相承。 鲜阮把企业视作社会公器:不赚快钱、不做一锤子买卖,让员工、伙伴、客人、社会共同受益。

  • 与客户共赢:价格透明,不满意就退,让客人花得值、愿意再来
  • 与伙伴共赢:准时结算、合理利润、长期合作,不压价、不拖欠
  • 与社会共赢:带动就业、助力乡村振兴、依法纳税、守护生态
依据:《股权设计与共赢生态全案》"五方共赢生态"·《鲜阮思想体系》第六篇《为人民服务》
叁
主

当家做主人

Ownership Mindset

岗位即责任,人人是主人

在这里,你不是"打工的",是鲜阮的一份子。学院倡导"人人有责、人人尽责、人人享有"的民主管理氛围—— 听得见一线的声音,容得下不同意见,让最靠近客户的人拥有决策空间。

  • 现场授权:一线人员在授权额度内可自主决策,不必层层请示
  • 反向评议:下级监督上级,管理者的评价由被管理者参与
  • 申诉与建议:合理化建议有奖,申诉渠道畅通,不因敢言而受挫
依据:《鲜阮文旅员工手册》第六章、第七章 · 制度细则以正式文件为准
说明:以上三条为学院倡导的核心理念与方向性表述。涉及持股比例、分红比例、授权额度、评议办法等 具体安排,均以公司正式发布的制度文件为准;本网站所列制度口径均为待发布占位内容,正式对外发布前须经公司审定。
Why An Academy

为什么鲜阮需要一所学院

先进的服务经验之所以难以复制,不在细节难学,而在文化无法照搬。学院要做的,是把文化变成可教、可学、可考核的体系。

一

统一理念

一百位管家,可能有一百种服务方式。学院要让所有人对"什么是好服务"形成一致理解:什么是真放松,什么是零操心,什么时候可以多走一步。

二

统一服务

从客人来电咨询到离店回访,每一个触点都有可执行的标准。依靠体系而非天才,让普通人也能提供稳定、真诚的服务。

三

统一成长

从新手到店长,学什么、考什么、如何晋升,路径清晰可预期。每个人都能看见自己的未来,也让今天的自己和昨天不同。

不是教员工"怎么做服务",而是培养员工"为什么要这样做服务"。 ——《鲜阮学院与员工手册 · 人才培养体系落地方案》
Columns

理念体系四大专栏

从世界观到行为规范,从价值立场到服务方法,构成学院全部教学内容的四根支柱。

Business School

商学院核心课程

把创始人走过的路变成教材,把要做的事变成岗位,把做事的标准交到伙伴手上。四门课:认同、标准、伙伴、共赢。

Training System

三级培训体系

从新入职到走上管理岗位,每一步都有清晰的路径;不是"来了就上岗",而是"培训合格了才上岗"。

第一级

入职培训 · 7 天

文化认同 + 基础技能。目标是把"觉得这是一份工作",变成"觉得这是我想做的事"。

含:公司理念课、文化案例课、服务标准课、在地文化课、跟岗实习、模拟演练、考核座谈。

第二级

在岗提升 · 持续

技能精进 + 文化深化。目标是让老员工不流失,越做越有成就感。

含:每周晨会、每月专题培训、每季度外出参访、年度服务之星评选、师徒制。

第三级

储备管理 · 半年

管理能力 + 文化传承。从"自己做得好"到"带团队做得好",成为文化的传递者。

含:管理基础、财务基础、文化传承、跨岗轮训、独立带店实习与转正考核。

四级成长通道:L1 新手管家(0–3 个月)→ L2 正式管家(3–12 个月)→ L3 高级管家(1–2 年)→ L4 店长 / 合伙人(2 年以上)。 各级别对应的培训、考核与晋升办法,以《员工手册》及后续发布的岗位任职标准为准。
鲜阮学院 · 学院建筑群全景
知行合一,学以致用
Campus

在真实的服务现场学习

学院的课堂不止于教室。民宿前台、餐饮后厨、研学现场、康养空间,都是教学的场所; 师傅带徒弟、案例复盘会、客人反馈复盘,都是课程的一部分。

我们相信:实践、认识、再实践、再认识——真理不在书本里,也不在别人的经验里, 而在一次次真实服务、一次次复盘改进之中。

依据:《鲜阮思想体系》第七篇《实践论》。

查看办学体系
News

最新动态

学院在教学、研讨、合作与社会服务方面的阶段性进展。

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